Richtlinien bei SOA Co.
Service wie er sein sollte
Im heutigen Online-Shopping-Markt glauben wir, dass Ehrlichkeit die beste Politik ist. Aus diesem Grund haben wir für unsere Kunden die großzügigste, fairste und transparenteste Geschäftspolitik entwickelt. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr darüber, wie wir Produkte versenden oder austauschen oder wie wir Ihre persönlichen Daten schützen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben!
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Kontaktiere den Kundenservice
E-Mail: aeriosupport@ingramcontent.com
Telefon- und Chat-Support nicht verfügbar.
Bestellungen können nur online aufgegeben werden. Telefon-, E-Mail- oder Faxbestellungen nicht verfügbar.
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Akzeptierte Zahlungsmethoden
Einwohner der USA und Kanadas können Bücher über Aerio kaufen. Kreditkarten, die einer US- oder kanadischen Rechnungsadresse zugeordnet sind, werden akzeptiert.
Akzeptierte Karten: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club
Gebühren erscheinen auf Ihrer Abrechnung von "Aerio Retail Network".
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Kontoinformationen
Kreditkarteninformationen können für schnelle Einkäufe auf einem Konto gespeichert werden. und jederzeit aktualisiert oder von einem Konto entfernt werden. Alle Kreditkartendaten werden sicher mit Stripe, einem PCI-kompatiblen Kreditprozessor eines Drittanbieters, gespeichert
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Gastkasse
Wenn die Kasse für Gäste verwendet wird, speichert Aerio keine Kreditkarteninformationen.
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Auftragsabwicklung und Bearbeitungszeit
Bücher drucken:
Die meisten Bestellungen von vorrätigen Drucktiteln werden am selben Tag bei Bestellung von MF oder am nächsten Tag bei Bestellung an Wochentagen versendet.
eBooks:
eBook-Bestellungen werden sofort ausgeführt.
Beim Kauf können eBooks heruntergeladen werden. Download-Anweisungen werden auch per E-Mail gesendet.
eBooks können als Epub- oder Mobi-Dateien zur Verwendung auf Geräten für Kindle, iBooks, Nook, Kobo, Google und anderen Apps und ePub-Readern heruntergeladen werden.
Vorbestellungen von Print- und eBooks
Vorbestellungen für jedes Format sind 90 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum zulässig.
Die Kreditkarte wird zurückgehalten, um die Bestellung zu autorisieren, und das Guthaben der Karte wird dann abgebucht. Kreditkarten werden belastet, wenn Druckaufträge versendet werden und eBook-Bestellungen per E-Mail geliefert werden.
Vorbestellungen werden versendet, sobald der Titel verfügbar ist.
Bei Vorbestellungen von E-Books werden Anweisungen zum Herunterladen von eBooks per E-Mail gesendet, wenn das eBook veröffentlicht wird
Rückstände von Print- und eBooks:
Nachbestellungen sind zulässig, wenn ein Titel bestellt, aber nicht auf Lager ist.
Die Kreditkarte wird zurückgehalten, um die Bestellung zu autorisieren, und das Guthaben der Karte wird dann abgebucht. Kreditkarten werden belastet, wenn Druckaufträge versendet werden und eBook-Bestellungen per E-Mail geliefert werden.
Ein Rückstand wird gefüllt, wenn der Lagerbestand innerhalb eines 30-Tage-Fensters eingeht.
Nachbestellungen werden versendet, sobald der Titel verfügbar ist.
Wenn der Titel nach 30 Tagen ab dem Bestelldatum immer noch nicht versandbereit ist, wird die Bestellung storniert und der Verbraucher erhält eine Benachrichtigung über diese Stornierung per E-Mail.
Bestellstatus
Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail- oder Spam-Ordner auf Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Anweisungen zum Lesen von eBooks. Bestellbestätigungs-E-Mails enthalten Informationen zum Bestellstatus und den voraussichtlichen Versandzeitraum. Bestellversand-E-Mails enthalten USPS- oder UPS-Tracking-Informationen.
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Auftragsstornierung
Nur Vorbestellungen und Nachbestellungen können vor der Erfüllung storniert werden, indem Sie sich an den Kundendienst unter aeriosupport@ingramcontent.com wenden .
US- und internationaler Versand
USPS oder UPS Ground
* Aerio verlangt, dass einige schwere oder teure Bücher per UPS verschickt werden.
Artikel werden versendet, sobald sie verfügbar sind, und bei Bedarf in separaten Paketen. Den Verbrauchern wird die Fracht nur einmal in Rechnung gestellt, berechnet aus dem Gesamtgewicht der gekauften Bücher und dem Lieferort.
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Bestellungen können an Standorte in den USA, Kanada oder Großbritannien versendet werden.
Kanadische Lieferadresse: Canada Post Expedited ist nachverfolgbar und erhebt Zölle und Steuern während der Kaufabwicklung. Bei anderen Versandmethoden sind die Verbraucher für alle in Rechnung gestellten Abgaben und Steuern verantwortlich.
Internationale Lieferadresse: Tracking ist nicht verfügbar.
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
E-Book-Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Druckaufträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung vollständig zurückgesandt und erstattet werden. Rückerstattungen werden der Kreditkarte gutgeschrieben, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Wenden Sie sich an den Kundendienst unter aeriosupport@ingramcontent.com, um eine Rücksendung zu veranlassen.
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Die mit dem Versand gelieferten Packzettel enthalten Anweisungen zur Rücksendung
Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Wochen nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Der Umtausch erfolgt innerhalb von 24-48 Stunden nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Mehrwertsteuer
Wir erheben Umsatzsteuer auf alle Einkäufe, wie von den örtlichen Steuerbehörden in allen 50 US-Bundesstaaten und in Kanada gefordert. Steuerbefreite Einkäufe sind nicht möglich.